Politique de Retours, Remboursements & Échanges – jalene.fr

Dernière mise à jour : 03/02/2026

Chez jalene.fr, votre satisfaction est importante. Cette politique respecte la loi française.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Conformément au Code de la consommation (articles L221-18 et suivants) :

• Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement ou un retour.

• Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté.

Conditions :

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

• Les produits défectueux ou endommagés peuvent être échangés ou remboursés, mais aucun frais de retour n’est pris en charge par jalene.fr.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@ jalene.fr

2. Procédure de retour

1. Contactez contact@ jalene.fr pour notifier votre retour ou échange.

2. Indiquez votre numéro de commande et, si nécessaire, une photo ou vidéo du produit.

3. Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine.

4. Envoyez le produit à l’adresse communiquée par notre service client.

5. Tous les frais d’envoi pour le retour sont à la charge du client, même pour produit défectueux ou endommagé. À réception et après inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Des frais de dépréciation et de gestion de retour de 10€ seront déduits du montant remboursé. Étiquettes et emballage : Toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes et intactes. L’article doit être retourné dans son emballage d'origine (sachet ou boîte). En cas d’emballage manquant ou détérioré, une retenue pouvant aller jusqu'à 25 % du montant du remboursement pourra être appliquée.

3. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et l’approbation du remboursement.

• Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

4. Échanges – Produits défectueux ou endommagés

• Nous échangeons uniquement les articles présentant des défauts ou des dommages.

• Pour un échange contre un produit identique :

  • Contactez-nous à contact@ jalene.fr

  • Fournissez votre numéro de commande et une photo ou vidéo du défaut/dommage.

  • Nous vous indiquerons l’adresse d’envoi pour le retour et l’expédition du produit de remplacement.

• Tous les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client.

• À réception et après inspection de l’article retourné, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Des frais de dépréciation et de gestion de retour de 10€ seront déduits du montant remboursé.
• Étiquettes et emballage : Toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes et intactes. L’article doit être retourné dans son emballage d'origine (sachet ou boîte). En cas d’emballage manquant ou détérioré, une retenue pouvant aller jusqu'à 25 % du montant du remboursement pourra être appliquée.

5. Exclusions et cas particuliers

• Les produits personnalisés, altérés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange sauf défaut.

• Les échanges sont uniquement possibles pour les produits défectueux ou endommagés.

6. Retards ou problèmes de remboursement

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 20 jours ouvrés, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou émetteur de carte.

• Si le problème persiste, contactez contact@ jalene.fr

7. Questions

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, contactez :
Email : contact@ jalene.fr